腾讯视频扣费系统故障 39万用户薅走五千万羊毛

  腾讯视频扣网系统故障39万用户走五千万毛

  (原标题:系统故障充值18元只扣两毛!3900万用户腾讯徘徊五千万毛)腾讯新闻记者杨欣倢通过付费用户收入稳步攀升腾讯,此番因为视频VIP业务系统异常被用户集体转发羊毛超过五千万元。刚刚过年的新年,腾讯推出了视频“腾讯视频VIP 10折”优惠充值活动,但在2017年12月31日,有源服务器后台数据异常,部分用户充值一个月,出现应支付的优惠价格18元(原价20元)实际上只是扣除了0.2元(应该扣除18元)的身份。如果有人看到“羊毛杯”的机会,可以一次补充30年,一年补贴2.4元,30年补贴72元。腾讯视频立即调查该事件的所有数据。腾讯视频1月3日通知在2018年1月2日,腾讯视频向用户发送了一条消息,指出用户将在3个工作日内全额退还用户,并回收该活动的会员开放天数3天VIP。然后这件事在互联网上爆炸了。 “你的锅,根据什么用户回来? “这种待遇不友善。”网友说。有律师表示,合同法层面,用户付款完成后,合同生效,您获得会员权利,腾讯单方面终止合同,取消会员资格是违约。不过,毕竟还有漏洞,很多人只是抱怨而已。所以用户没有想到这个情节最终会逆转。腾讯视频1月5日通知2017年1月5日,腾讯通知说,经过几天的验证,扣除误差是由系统异常引起的。 “这是我们工作中的一个错误。”腾讯决定,所有这些不寻常的命令将被完全赎回,没有任何扣除。据腾讯统计,2017年12月31日服务器系统异常期间,共有278万个订单,由于上述用户的实际充值时间完成, 0.2元的漏洞,涉及39万用户,即每个用户平均以0.2元的价格充值7.3个月,从这个计算结果来看,这些订单的总价值为5166万元,不包括用户支付的5740万元,腾讯为自己的失误支付了5108.6万元人民币。虽然腾讯亏损5000多万元有点“委屈”,但也充分照顾了用户的感受。付费VIP用户是视频公司最忠诚的客户。在国内互联网支付习惯尚未完全发展的情况下,他们支付购买正版内容和免收广告的费用。目前付费业务是腾讯视频除广告之外最重要的收费来源之一。对于腾讯来说,会员规模扩大,粘性用户加强,以促进公司的收入增长和稳定的利润。