顺丰:用AI改造物流,提升工作效能

  SF:用AI来改造物流,提高工作效率

  [技术新闻] 12月19日消息,现在整个城市似乎都是很多小哥哥骑着跑车在路上跑这么一个劳动密集的产业,霍金预言说“人工智能的崛起很可能会让失业浪潮影响中产阶级“将会实现吗? SF年轻人会被智力劳动所取代吗? 12月18日,参加“2018网易经济师人工智能论坛年会暨2017中国AI英雄榜”颁奖典礼的SF科技首席科学家刘志新认为,人工智能给快递兄弟,客服和管理人员提供帮助,工作效率更高,工作更快乐。未来物流业将通过智能物流完全转型。国家对人工智能发展的政策支持麦肯锡调查的主要发现之一是,随着新技术的出现,如今60%的工作岗位中,近三分之一可能会被淘汰或发生重大变化。换句话说,绝大多数工作仍然不会消失,但是我们日常工作的内容将会发生巨大的变化。人工智能被认为是未来的主流。富士康,宝马,联想,华为等众多知名企业纷纷将人工智能升级为集团战略业务,近日工业和信息化部发布“关于推进三年计划的通知”开发新一代人工智能产业(2018-2020),明确未来八大人工智能产业突破的重点领域和三大重点突破:智能服务机器人,智能无人机等8个行业将是重点突破领域。对此,东兴证券分析师表示,国家重视发展人造智能行业,资金,人才等方面加强对人工智能相关业务的支持力度。 AI提供高水平的服务温度物流业的快速发展也正在经历云计算,大数据,人工智能,物联网等新技术的冲击,这些新技术不断颠覆了快递行业的运营模式和管理理念,中国物流业正处于最具挑战性,最激烈的时期,刘志新说,作为物流业的领军企业,顺丰汽车自然有责任探索中国物流发展的未来。也反复证明顺丰不会因为人工智能,机器人等技术而减少顺丰员工的就业机会,刘志新表示顺丰目前的人工智能应用包括第六代手持终端,智能戒指,机器人手臂等SFG自主研发的智能硬件;人工智能客户服务;刘志新说,快递行业是一个高要求,高流通的服务业,人工智能,机器人等技术可以帮助人们做更多的重复性事情,做得更有效率准确地,甚至可以帮助很多老百姓精神上或者身体上不能做的事情,人工智能可以让人们从重复劳动中做出更有价值,更有意义的工作来增强顾客的服务体验,创造更高的价值,这会促使顾客去更多地利用顺丰的服务创造更多的职称技术改变物流,物流,改变生活在中国每年要有超过30亿元的包裹落后,需要多少人,需要多少资源?我们只看SF就知道了:在SF里,每天都有十万名代表在大街上穿梭,通过终端上的6亿次操作完成接收到的近4000万公斤重的包裹。这些调度员背后约有13,000个操作站点。在这里,二千万个包裹分别运送两万辆汽车,三百五十万公里汽油和五十万公升汽油,分别经过六十亿次提升和两亿次飞行,达到两亿辆汽车。日均客流量达110万人次,人工流量达45万人次,日处理量高达20万台,为应对这一工作量,顺丰拥有2万多名客服人员为客户服务。有人认为SF兄弟实际上是一个非常沉重的资产,刘志新将顺丰兄弟定义为重要资产。他说,我们SF兄弟流动在最拥挤的地区,每个小兄弟都像是一个手机AP,不但在传递包裹,而且在传递数据,而数据是人工智能的核心要素之一,因为今天的AI的本质是数据驱动的,没有捷径可走的。刘志新说,SF有第五代手持终端,刚上线就没多久,其原有的功能还是局限于一个简单的扫描操作,与今天的网络电话有着非常不同的区别。小林肯定了一段痛苦的经历,从第五代开始花了近一亿美元,因为顺丰认为,小弟不是一个负担减轻货物通过的工作,它必须做信息收集。因此,在很短的时间内,自主研发自主研发的第六代顺丰终端设备,类似于今天的智能手机,智慧物流已经在顺丰速运的各个方面得到体现:除了发送端的环节,小弟装,卸,整理等部门,在手指上设置智能环,可以方便地扫描快递运单,解放双手,解决了手持终端扫描问题,影响处理和提高工作效率在转移市场的转移工作占有相当比例的时间,劳动强度高,效率波动大,主要货物劳动密集型处理,而且风险高,智能机器人等智能硬件可以从重复,高风险地区发布,减轻弟弟的负担,提高效率,降低总体成本。为了帮助快递车辆和调度员找到通过人工智能,大数据和动态规划算法的综合利用,开发了实时路径规划技术,根据实时组件的数量动态优化路线,开发了实时路径规划技术,司机等运输资源更好地配合在老龄窗口线路,提高装载率,改善总体运输时间,降低运输成本。应对日益增长的客户群,传统的客户服务计划已经拉长。 SF基于先进的语音技术研究,将语音识别与人工智能和自然语言处理技术相结合。通过语音识别引擎,提取用户和机器人对话的关键信息,获取用户的需求点,并将订单要素信息输入到系统中,机器人和客户确认信息是否正确,订单是否可以完全自动运行智能语音,人机交互协助客户服务,客户服务由简单重复的事物处理更复杂的场景,事实上,顺丰的人工智能技术帮助一线兄弟,二线客户服务,在线管理人员。每个员工都不要让每个人都失去工作,而应该更加高效和快乐地工作。科学技术的不断高速发展,极大地促进和提升了整个物流业的管理水平和服务能力。物流服务水平的提高也影响和改变了人们的生活方式。