老板电器蒋凌伟:厨房数据化全链路管理逻辑

  家电老板姜凌伟:厨房基于数据的全连接管理逻辑

  12月22日消息,在未来的2017亿美元零售大会上,老板电器EMT,电商CEO姜凌伟发表了题为“数据驱动”的新厨房“现场想象”。蒋凌伟指出,老板一直在想电器的一个核心问题是:与用户交流很困难,很难与高频类进行互动,如何更好地捕捉到用户自身的粘性?解决的办法是,与用户的互动已经从“一个足球场”变成了“六个篮球场”,从“六个篮球场”变成了“六十个乒乓球场”,这意味着从一类用户变为六类的用户,并将六类用户分成六十类用户,这种情况根据其介绍,老板做了一个车间内部用具,达成了一个共识,那就是不仅仅是卖硬性的服务,还要想象用户所有的厨房生活美好的渴望,这意味着,所有者的用具从烹饪,烹饪,烹饪和产品​​的所有组成部分,与用户有最简单和最直接的关系。在这个过程中,数据的价值,产品的价值,用户分割的价值将是非常重要的。所以我们改变了获取用户的逻辑,改变了用户和用户之间关系的逻辑。他表示,之前电商只知道紫外线,转换,客户价格,订单,CRM系统等近5000万用户对低频,高价项目没有多大价值,但其价值更多的是一种社会属性和用户生命周期管理属性。他指出,从今年年初开始,Boss Appliances已经通过数据制定了整个链路潜在链路管理的逻辑,并将用户从潜在的交易用户转变为潜在用户,模型用户和拉动新用户来自各地的客户。据了解,由亿国电网主办的2017年亿元国家零售业未来发展大会,将于12月20日至22日在广州香格里拉大酒店举行。会议以“商业智能”为主题,包括两个主要论坛,五个专题分论坛和马蹄俱乐部,以及来自国内外多家知名电子商务公司的4000名高管,专家和媒体代表。值得注意的是,在这次大会上,数字化,智能化,场景化已成为主旋律,大数据算法,内容,社交与行业紧密结合。反映出商业正处于迭代演化的边缘,这是一个历史性的时刻,低维向更高维度迈进。 EMT老板,电力CEO姜凌伟温馨提示:本文为速记首评,确保客人在现场的初衷,不删改,请原谅。以下是一个演讲记录:去年也是在广州,去年分享新物种的话题,我突然发现,新物种能够更好地促进整个社会的进步,社会进步的价值不是让很很少有人享受社区进步带来的经验和价值更是真正的方便和利益,享受新的单体物种的绝大多数普通人。回顾今天,回顾过去一年新品种的低频高客价类别,在这些类别中,我会更多地思考通过新品种提升消费的逻辑。刚才客人问我新零售,社交零售是否真正意义上的低频,高客单位的全球零售额占比超过了40%,超过了50%,我们该怎么办?其实我们传统的零售店,传统零售业会失去价值吗?我们在全国有数万家店面,是不是?这些商店会失去价值?如果更多的用户通过口碑的方式,通过推荐的方式不会使品牌更好。今天我的PPT已经准备了32页,但是考虑到今天的时间和话题,我想证明我已经准备好通过PPT了。我会花15分钟到18分钟,以非常集中的方式分享整个新物种,新零售,包括对数据方法的理解和你们所有人。我想让大家知道在这个过程中发生了什么事。我们每一步的逻辑是什么?我将定义一个PPT,我会和你分享一些逻辑。我们将数据用于整个用户,整个新的零售整体场景逐一进行,我今天PPT基本上可以讲一天,但是我会是最简单,最集中的一点,我们整体报告。我们总是有一个非常核心的思想。当用户难以彼此通信并且以高频率与用户交互时,如何更好地捕捉用户的粘性变得非常重要。我一直喜欢举一个例子。现在我们与用户的互动已经从一个足球场变成了六个篮球场,现在六个篮球场已经变成了60个乒乓球场,这就意味着我们过去只要研究一种类型的用户,用户类型从原始类型的用户变成六种类型的用户。在这种情况下,有一个叫“扣除用户”的词,我的观点是,到目前为止,很多低频率,高客流价格的品牌,还没有解决用户的模糊思维问题。的装修,购买厨房用具,我的心真的需要知道你选择的是什么样的产品?在这个时候,近几年洗碗机,净水器变得非常好,我们要问一个问题,到底什么样的洗碗机,就像净水器的使用者一样,所以今天绝大多数的用户还是不太清楚厨房里想要的产品是什么,我们认为这是一个非常模糊的概念,消费者升级到用户最大核心环节在于用户的头脑非常模糊可视化点,我觉得这是第一个在消费者浪潮中,我们需要更清晰,更清晰,让用户知道他需要什么。本身就是一个这个类别的关注程度非常低,只有当他有购买需求时,才能重新分类在使用用户的需求之前,他们会选择正确的品牌。所以消费者升级的价值就是让每一个用户的模糊需求真正的明确和可衡量的要求,我们一直认为高频是互联网的一个很好的方式,包括所有的企业都希望每个用户都在你的梦中类别通过丰富的大量SKU高回购,但是如何管理用户一次只购买一次产品,如何处理用户,如何看到用户真正了解这个类别的同时,与我们进行交互?一直都是说用户的全生命周期管理。而厨房电器的生命周期管理何时开始?上个月我们在内部有一个研讨会,我们在研讨会中达成了很好的共识。作为我们已经做了38年的厨房电器品牌,我们不仅销售硬件提供服务,而且还创造人与厨房所有的好东西使烹饪更容易,更有趣。这意味着我们与用户在烹饪,烹饪,烹饪和使用产品的所有组成方面有最简单和最直接的关系。比如在做饭之前,最大的痛点就是买菜,买蔬菜。痛点就是烹饪烟灰特别大,做饭洗菜,用完厨房罩后厨房变得很脏。我们并不关心一个煮沸的产品,我们也希望能够研究这三个过程,为厨房电器品牌为用户创造什么样的更好的生活价值。在这个过程中,数据的价值,产品的价值,用户分割的价值将是非常重要的。比如烤箱,今天的消费升级,家用厨房设备的数量会越来越多,我们家里很多家庭都会配备一种叫嵌入式烤箱的产品。今年上半年,我去了苏州,进行了一次用户的实地考察,他在家里买了我们品牌的烤箱,问他是怎么用的,他说你终于来了,买了产品后,我今天只用了一次,心里好奇,我问他为什么只买了一次烤箱,他觉得买烤箱很好,但是我不得不买烤箱,所以我们使用一次性食品包装来帮助用户制作烹饪,烹调之前的痛点,我们认为虽然硬件是一种非常低频率的方式,但是由于与用户的粘性更多是服务的软件部分,而且客户的单价很低,所以在这个时候我们每个月都会买烤箱的用户提供烤箱的食品包服务和产品,这个时候我们比较多和用户有更多的互动和向往,我觉得烹饪之后还有一点在这个过程中的一部分数据将变得非常重要,我们有一个基于产品在大数据使用抽油烟机的家中使用任何频率的场景,开放时间的顺序,都将通过背景大数据的方式获得。例如,上个月,您使用我们的产品,我们每天监控三次背景,早餐,午餐和晚餐,每周5天开火,我们将确定您的家庭的基本频率加上启动时间,石油将要非常多,一个月后罩性能可能会更好,所以大数据的背景经过这样的分析,而用户会主动联系他,告诉他你的家需要维修,我们可以提供现场,免费维修服务。所以在这个时候,我们需要注意如何通过产品的方式进一步把用户使用场景的全过程联系起来,除了商品的简单意义上,去年我们提出了一个厨房来源,一年到了今天,全国各地有近百家厨师专卖店,社交网络成为低频高客户价格非常重要的识别标签属性,离线店铺就没有价值了,取而代之的是,通过品牌传递品牌广告,通过人们自然而然地,我们有一线商店也没有价值,我的答案是有价值,价值会越来越多,为什么?竟然是个人选择的品牌,原来是个人走进最近的商店,或者网上平台去了解他们想要的东西,而社区的价值是10个人,20个人,这个时候社区有山姆e价值观,同样的志同道合的人同时产生需求,他们缺乏一个更好地统治所有社区的平台。厨房的来源是让所有的用户自己做饭,除了烹饪烹饪之外还可以兴旺起来,成为一群有着共同利益和爱好的社交聚会场所。当然,我们也邀请花卉,瑜伽,各种用户素质的内容来增强输出,并且让用户有真正的互动感。那么,这个模式将成为未来社交电子商务,社交零售最重要的一点,为什么呢?我相信我也相信,在很长一段时间里,经验总是用户获取信息和购买的最重要的一点。在这个时候,像我们这样的品类是根据经验,根据经验和现场的健康品牌,也应该在社交互动的浪潮中发挥更大更有利的价值。说了半天,我们希望看到的是Hold的用户级别,我们改变了原来访问用户的逻辑,改变了原来与用户之间的逻辑关系。以前说电商只知道UV,只知道客户价格,订单,我的客户关系管理系统中已经有数千万用户已经关闭了订单,但数千万用户对于低频率,高价位的产品并没有多大的价值。价值是更多的社会属性和用户全面的生命周期管理属性我们没有想过一个问题,当今万元的紫外线,但我的转换率是三点,十点,90%的用户怎么办,所以我想与你分享内部从今年开始通过数据做链接的逻辑链接的全程链接管理,用户从原来的交易转变为潜在的用户,模型用户,并从各地拉过新用户。有一个有20种的系统用户分类的20个用户分类不是一个成功的用户,有17个管道来处理潜在的用户。例如,我曾经说过,网络广告是关于投资回报率的,但是今天通过大数据是有一个重要的一点。当我们与用户互动时,如果他每年与我们进行一次交互,基本上这个用户不是可能发生的交易,我们会发现最多的是过去一个月,两个月,与我们最频繁的交易是什么?是4次,从大选去,到最后4次与我们聊天碰巧互动,事实上,交易转化率会非常高。我们不禁要问,如果把注意力集中到测试像我们这样的类别是否不再存在的效果上来,是非常简单的。因此,衡量接受客户价值的不足,成为中长期接收成本的衡量标准。所以我们在内部做了一个模型,当用户第一次进店时,当用户第一次去注意点击我们的品类,品牌,到最后一个交易是一个月,两个月,然后我们把整个周期长度。在漫长的过程中,我们做了一个产品输出,通过一个月,两个月的周期,我们应该做什么来激活用户的行为,让用户与我们互动的最高频率的行动来影响最终用户的交易。比如说下线店,基本上都是下线人购物,走进我们店,我们的流失率达到了70%,为什么呢?因为没有理由进店。因为我们的导行能力很强,可访问性和生活体验非常强大,这次我们不禁要问,可以从用户的在线交互中,我可以主动将数据传递给与用户交互?从原来的被动转为主动。所以,在这个时候内部进行了大量的用户层次化的系统数据管理。这时,我们开辟了线上线下用户的定义,开辟线上线下线下的用户分布。今天我从今天的头条得到了100位用户,这100位用户实际上并不是交易用户,准确的潜在用户,这次我做了第二个动作,100位用户通过我的系统到最近的商店导购,而那家店“他们和用户之间发生的任何聊天,动作,在我们的系统中都可以一一识别出来,而且也是为了解决这个需要去商店之前,你可以处理,你必须去商店之前,可以与现场的局限性进行互动。我们的采购指南可以在家中和用户中出现很多场景,这个时候一定不能基于卖家,而更多的是与用户发生黏性,发生互动。这些都是基于零售,数据和传统品牌的努力,以应对新零售和新品种的挑战。我们一直认为,未来要推动社会进步,不仅仅是依靠品牌,更重要的是促进未来社会进步依靠新技术,新能力和真正的赋权,这种赋权解决了两个问题:一是要使用户体验更强;其次,通过新技术,新赋权,企业,品牌和用户之间出现更高的粘性频率,提高管理效率。感谢您提供这样的机会,感谢您在过去的一年中分享和思考传统企业。我们希望未来能有更多的用户嫁接,让用户真正能够创造更好的厨房生活。谢谢!